1. 배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?

(1) 접수

고객센터(Tel. 051-866-5555)로 전화주셔서, 쇼핑몰 담당자에게 내용 전달 부탁드립니다.

(2) 교환 및 반품 가능 여부 확인

배송된 제품에 불량이거나 주문내용이 HDF 해동조구사에서 제공한 정보 등과 상이할 경우, 

또는 마음에 안 드시는 경우에는 상품은 배송된 날부터 7일 이내에 교환, 반품 및 환불이 가능합니다. 

단, 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 훼손된 경우는 제외됩니다.

배송된 상품은 상품을 반품 받은 다음 영업일 이내에 고객님의 요구에 따라 환불, 반품 및 교환 처리됩니다.

(3) 반송비

본사의 출고 오류로 있한 교환, 반품에 대해서는 본사가 부담합니다.

단, 제품 불량이나 제품 오배송에 대한 반품이 아닌 경우(단순 고객 변심 등)는 반송 비용을 고객님께서 지불 하셔야 합니다.

(4) 환불

고객센터로 연락을 주시면 최대한 신속하게 처리해드립니다. 

2. 신용카드 결제확인 및 취소 결과를 확인하고 싶어요.

화면 상단 [나의쇼핑정보] > 주문내역 클릭하시고, 주문번호를 선택하면 신용카드 결제 확인 및 취소 결과를 확인하실 수 있습니다.

3. 주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문하신 상품의 배송이 진행 된 상황일 경우에는 고객센터로 연락주시면 주문변경 및 취소를 도와드리도록 하겠습니다.

4. 반품은 어느 택배사를 이용하나요?

반품하실 상품의 수거는 방문수거와 고객님께서 직접 반송하시는 방법이 있습니다. 

1. 방문 수거 : 반품 접수 후 배송을 담당했던 택배사의 기사분이 요청하신 주소지로 방문 수거합니다.

이때 유료반송 상품인 경우는 기사분께 택배비를 지불하시면 됩니다.

2. 직접 반송 : 해당지역의 편하신 택배사로 직접 연락하여 방문을 신청하시면 됩니다.

유료반송 상품인 경우는 택배기사에게 택배비를 지불하여주시고, 무료반송 상품인 경우에는 착불로 보내주시면 됩니다.

※ 택배비의 지불 방법 및 수거 방법은 고객센터(Tel. 051-866-5555)를 통해 미리 확인 해 주시길 부탁드립니다.

5. 카드결제 취소 및 환불은 어떻게 돌려받나요?

◎ 카드결제 취소

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드대금에서 상계 처리될 수 있습니다. 

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다. 

◎ 부분결제취소

부분결제취소는 불가하여, 전체주문취소 후 재주문하셔야 합니다.

자세한 사항은 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

◎ 온라인 계좌입금의 취소 및 환불

배송 전 취소 및 환불은 접수하신 2~3일후에 처리되어 환불 처리 됩니다.

배송 후 취소 및 환불은 제품 수령 후 제품에 이상이 없는 지 확인 후에 환불이 진행됩니다.